2018年2月7日，由乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z179次列车北京始发开车后不久，乘坐在3号车厢16下铺一个两岁小女孩不适应车上环境，哭闹不止，列车长王璐在巡视车厢过程中，看到了这个哭闹的孩子，问询情况后，配合家长安抚这个小旅客情绪，在安抚过程中，列车长王璐发现3车的儿童旅客较多，于是把孩子们组织起来，给她们宣传车厢里的设备设施及安全宣传，并组织了一个车厢安全知识的小竞赛，看着孩子们争先恐后的把车长告诉他们的安全知识抢答出来的时候，列车长王璐满心喜悦，那个两岁多的小女孩也在我们的欢声笑语中，咯咯咯的笑个不停。      

在枯燥的长途旅途中，我们乘务工作人员不仅仅是生搬硬套的流程作业，还应该针对不同的旅客，采取不同的方法，让旅客快乐开心心甘情愿的配合我们的工作，以达到平安温馨有序出行，让旅客乘客真正感受到美好的旅行生活，体验北京二队一组的别致的暖心服务。