2017年10月19日上午，白沟站进站口一名残疾人旅客引起工作人员注意，该旅客下肢无力行动不便，只能靠电动轮椅走路。值班站长尹东阳看到后，立即前去了解情况。原来，该旅客家住温州，来白沟新城办事，当日要经北京南站返回温州。由于行动不便，值班站长尹东阳帮助其将白沟至北京南以及北京南至温州南车票取出。该旅客万分感激，一再抱拳致谢。由于当日进京旅客较多，验证、安检排队较长，该旅客情绪有些焦躁，一脸的无奈。

值班站长尹东阳看到后，立即对其解释不要着急，车站会想办法妥善安排其上车。当时距离其乘坐的D6656次还有20分钟时间，工作人员打开爱心通道，全程陪护优先验证、安检、检票进站，并使用爱心电梯为其服务。考虑到其乘坐轮椅不便，客运值班员张宾提前沟通D6656次列车长，将座位由4车调整至7车残疾人车厢，以方便其行动。D6656次到达北京南站时间是12:29分，换乘列车G167次是12：50分，该旅客在北京南站换乘时间只有短短的20分钟，在当前客流聚增、进出站繁琐的情况下，对于一个残疾旅客来说无比艰难。旅客吴建斌由于行动不便内心十分着急。副站长王永劝一边其不要担心，一边亲自联系北京南站润秋服务台，讲清实际情况，请求协助其无障碍换乘，让其顺利踏上返程列车。