记者从中国铁路总公司获悉，为期11天的2017年国庆假期铁路旅客运输收官，全国铁路累计发送旅客突破1.32亿人次，同比增长11.6%，铁路运输安全平稳有序。（10月9日，法制晚报）

今年的“十一”假期由于中秋节的加盟，气氛更显热烈，旅客数量也呈现大幅增长态势。高速公路上，汽车一个个成了“下了锅的饺子”，也使得旅客们更加倾向选择铁路出行，客流量巨大，服务质量却不减，彰显着铁路部门对旅客的真情服务。

“双节”客运最为瞩目的地方是各大火车站和高铁站的售票厅，用“人潮涌动”来形容毫不为过。以徐州站为例，其“双节”客运期间日均人流量突破五万，售票窗口则排起了长龙，但其售票厅工作人员仍井井有条地为各地旅客提供热情服务；各次列车按时发送，为旅客带来准时高效的运输服务。

“双节”期间，全国铁路日均开行旅客列车7852列，同比增加713列；其中动车组列车5273列，同比增加788列；增开跨铁路局中长途旅客列车29对；图定旅客列车变更运行区段1对，这些行动是旅客舒适出行的根本保障。

为打造温馨高效的旅行环境，铁路部门多管齐下，北京铁路局延长北京南站快速进站通道开放时间，减少旅客排队等候时间；沈阳、武汉铁路局在部分重点车站投入人脸识别系统，实行“刷脸”进站，旅客进站更加便利；上海铁路局推出大站智能导航系统、台胞证自助购取票、站内中转换乘“绿色通道”、老弱病残孕等重点旅客提供预约服务等多项便民措施。这些行为是铁路部门对真情服务的最好诠释。

笔者以为，“双节”客流高峰是铁路运输的一道靓丽风景线，透过“双节”旅客运输这道“风景”看到的是铁路服务的真诚和热情。铁路的本质属性是服务，服务每改进的一小步，乘客满意度就会提升一大步，衷心希望铁路部门在“人民满意”的精神引领下，在优质服务的风尚中，促进中国铁路快速、和谐、科学地发展。