2017年7月27日，暑运的第27天，Z180终到北京站，老人带着儿子去北京做手术，他们是从银川车站上车，上车后都不在一个车厢，找到列车长王璐，列车长得知情况后，通知6号车厢乘务员刘倩倩，进行调铺，刘倩倩认真询问每一格的旅客，功夫不负有心人，一位年轻小伙愿意给他换铺，并协助列车员将旅客抬到铺位上，6号车厢列车员刘倩倩帮助拿行李，接打开水，一路上温馨的服务弥漫整个车厢，旅客们对他们的行为分分为她竖起大拇指，称赞她是个好员工，列车到达北京站，列车长提前联系车站，由大家帮助顺利的将旅客抬上了120车，同行人热泪盈眶的说:谢谢你们，你们辛苦啦！