（朱冰）5月25日，乌鲁木齐客运段北京二队一组担当的Z180次列车在乌鲁木齐南站停靠时，11站台上走来了一对老夫妇，这引起了当班乘务员包苗苗的注意。

这对老夫妇提拿的行李比较大，两个人相互搀扶着。因为要实名制验票，男旅客出示证件时手一直在哆嗦。包苗苗核对完车票后，赶紧帮老人把证件放好，并叮嘱他们注意保存好。正在车厢内引导旅客的乘务员桑雅文看到老夫妇上车，敢忙上前搀扶，并顺手接过老人手中的行李，把他们引导到铺位处。桑雅文将行李摆放在铺位下，方便老人取放。安顿下来后，老夫妇才长舒了一口气。

原来，男旅客名叫崔国俊，今年72岁，家住甘肃省古浪县民权乡。他的妻子刘金莲今年62岁，患有眼疾，行动很不方便，在崔国俊的协助下才能行走。崔国俊患有心脏并高血压，随身带着各种药品。两位老人年龄大了，眼睛不太好使，分辨药品时很是费劲。包苗苗主动帮忙，按照说明书分好种类和药量，接好开水放凉后送到老人手中。

刘金莲上厕所时，包苗苗也在身旁搀扶。看到老夫妇杯子里的水喝得差不多了，乘务员又接过杯子帮老人打好开水，并叮嘱老人小心烫伤。

工作忙时，包苗苗跟这对老夫妇说：“有事叫我就行。”老人不住点头道谢。包苗苗说：“我的工作就是服务旅客，老年旅客更应该得到关爱。”