金鸡送福，“敬老福”大家肯定好奇什么是“敬老福”。西域巾帼的“敬老文明号”大家一定很熟悉。“尊老，敬老，爱老是中华民族传统美德”，将其美德融入服务工作是西域巾帼一直秉承的服务理念。 

2017年1月23日由乌鲁木齐客运段北京二队四组值乘的z180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐新客站，站台上寥寥几人，这时候从站台不远处慢慢推来轮椅，轮椅上坐着一个年迈老人，她们是12号软卧车厢。由于轮椅过宽只能从11号车门口进入，当班列车长马晓静看到老人帮着家属一起搀扶，原来老人全身瘫痪根本无法行动，家属是女儿和小孙子，经过询问女儿要带着87岁的张奶奶去北京转转，看玻这么艰辛的旅程，张奶奶要在火车上度过39个小时，重点询问，重点登记，重点交接是我们的重要工作，12号乘务员童磊玉和倪佳谁当班谁就会时不时的去看看张奶奶，和家属一起为老人做做按摩，询问他们有什么需求，经过火车长途的颠簸终于到达北京车站，马晓静提前联系好北京站送行李出站的“小红帽”，提前和北京站做好重点旅客的交接工作，旅客纷纷下车只剩下87岁的张奶奶，女儿手忙脚乱着急的为张奶奶穿好衣服，由于走廊太窄轮椅没有办法正常推出门口，弱小的小孙子哪有力气把老人背出包房走到门口，这时候列车长马晓静叫来了餐车炊事员黎宝旺，壮壮的黎宝旺迅速跑来软卧，在车长和家属的协助下背起了张奶奶步履艰难的朝门口慢慢走动，这时候男车长宋友刚，列车员任可强赶来，大家一起帮助老奶奶坐在轮椅上，马晓静蹲下将张奶奶的脚蹬放好。张奶奶的女儿提着包包走出门口一个劲的说着:“谢谢列车长，谢谢列车长”虽然一句感谢，但是其中包含了更多的是旅客对我们工作的认可，对我们服务的认可。

暖心服务工作法“送水到手，送餐到座，送上厕所，送交到人，送下列车”虽然细微服务但却是暖心服务。新的一年送上“敬老福”愿每位老人平安出行，暖心回家。