列车乘务员的工作不仅仅是清扫车厢卫生，还包括了发现旅客困难并给其提供帮助，为旅客们打造一个温馨的旅途。乌鲁木齐客运段北京七组的乘务员阿依古丽就是这样一个主动为旅客提供帮助的有心人。阿依古丽头发短短的、眼睛大大的，加上利索的动作和言语，不少第一次见面的人都把她当做了小伙子。可跟她接触下来了解了，就知道她其实是个很细心的人，这不，旅客娜娜和她的儿子这天就感受了阿依古丽细致、优质的服务。

2017年1月22日15:15分，Z69次鄯善北站刚开车，正在工作中的阿依古丽注意到乘务间门口站着一个少数民族妇女，领着个五六岁大的男孩，看着车厢里坐的满满的旅客正面露难色。阿依古丽主动询问她是不是有什么困难，原来这位叫娜娜的女士刚从鄯善北站上来，买的是无座号车票，自己怀孕四个月了，又带着个孩子，不知道怎么办好。阿依古丽听完她的叙述，安慰她：“现在这个车厢已经满员了，要不你稍微等会，我汇报下车长，让你到餐车或卧铺边凳上坐会。”经过列车长的同意后，阿依古丽把娜娜女士和她儿子带到了餐车的爱心座位，刚坐下，娜娜的儿子小艾山正正规规的一句谢谢让阿依古丽乐了。她说虽然自己能做的很有限，但如果能帮助旅客解决一点困难，让她们多一点温馨的感觉就是快乐的事。这个春运，不但有平安、有序，更有温馨。图为阿依古丽和小艾山。