临近春节客流不断攀升，由乌鲁木齐开往到北京西的Z69/70次列车，每天始发更是超员状态，在3144公里历经32小时的旅程中，乌鲁木齐客运段北京车队京三组列车长陈玲、高倩和同事们看到了旅客回家过年的辛酸。因此，她们秉承铁路职工的坚守，一如既往的用关心、耐心和爱心倾情服务着每位旅客。在茫茫的春运大潮中，她（他）们用贴心的服务和实际行动温暖了旅客们回家的路。

  2017年1月15日，由北京三组值乘的Z70次列车驶出了乌鲁木齐车站，列车长陈玲巡视到16号车厢时，一位旅客拦住了她说：“车长，你们的乘务员真好，刚开车后就拿了两个小马扎给我们没座位的人，让我们轮流着休息，新疆的列车就是好１说完竖起了大拇指。“谢谢您的鼓励，春运期间人比较多，我们这条线路又很长，考虑到这点，单位特意给班组配备的小马扎，希望在回家的路上能够缓解一下大家的疲劳，高高兴兴回家过年，”陈车长说道。“车长，现在大家爱听‘走心’的歌曲，而我们今天坐上了一趟‘走心’的列车，”旁边一个戴耳机的小伙子笑着说，“虽然只是一件小事，但让我们心里很温暖。”大家七嘴八舌地谈论着，温馨的气氛洒满了车厢。据了解，今年春运，乌鲁木齐客运段北京车队开展了春运“五比五看”竞赛活动，激励了干部职工“保安全、行方便、送温馨”的工作主动性，而班组配备小马扎正是其中一项。

  中国的春运已经成了我们的一个年文化，乌鲁木齐客运段北京车队Z69/70次列车承担着乌鲁木齐至北京的往返运输任务，这趟列车春运期间，车票异常紧张。为了不断完善服务水平，车队根据旅客出行中遇到的问题，精心地制定了多项措施，比如为旅行中现金不足的旅客提供微信支付、增设“母婴爱心室”、餐车推出电话订餐服务、超员时为硬座车厢的旅客进行“一条龙”送水等等暖心服务。这些服务不仅获得了旅客们的交口称赞，更是树立了铁路服务充满人文关怀的崭新形象。