北京铁道报消息 旅客掏出车票和身份证，叠放在一起，插入机器，眼睛看着摄像头，显示屏出现“通过验证”后，闸机自动打开，便可进入站内。去杭州的旅客王先生通过自助验证验票机进站后惊呼：“嘿，北京西站都开启‘刷脸’时代啦１

王先生所说的“刷脸”是指北京西站为了今年春运新安装的6台自助验证验票机，旅客可以通过扫描身份证、识别磁介质车票、扫描面部信息实现自助验证验票，免去了人工验证验票的麻烦。为了预防旅客不会使用新装置情况的发生，该站在进站口处的电子显示屏以及自助验证验票机显示屏上滚动播放验证验票教学视频，简单易学，一看即会。同时，该站还在闸机旁安排专人进行进站引导。在北京西站北进站口看到，旅客通过自助验证验票闸机平均仅需几秒钟，速度比人工验证验票快了不少。

“快”是今年北京西站春运筹备工作中的第一主题。为了让旅客购票快、取票快、进站快、上车快、出站快，缓解各方面压力，北京西站使出浑身解数，唱响“快”的主旋律。

今年，北京西站打通了3个售票厅进站通道，旅客从售票厅可以直接进站候车，减少了安检次数和走行距离，节约了进站等候时间。

此外，该站还根据旅客进站需求，分时段在南广尝北广场进站口设置快速进站通道，为开车前1小时内到达车站的旅客提供快速进站服务。该站为各进站口爱心通道配备专用轮椅，规范引导标识，保证老幼病残孕重点旅客优先进站、快速上车。

为了让广大旅客购票、取票更加方便快捷，该站设置了取票专区、退票专区，全面实行售取分离、售退分开，按办理业务不同合理分流旅客，进一步提升窗口效率，压缩旅客等候时间。他们进一步提升站外自助取票能力，在南广场地下通道、北广场东天桥、北广场西侧、南广场东侧等5处客流量较多的区域增设了34台自助取票机，使车站整体自助取票机数量达到115台，缓解售票厅内集中取票压力，实现了旅客就近取票的目标。同时，为方便旅客换票，该站新开设了5个快速换票窗口，及时办理距开车30分钟内的互联网换票业务，并根据客流情况调整开口数量，确保快速换票窗口排队人数不超过3人，并在几分钟内拿到车票。他们还给站内值班站长服务台增加车票改签功能，方便站内旅客办理业务，节约站内外奔波时间。

此外，针对春运期间客流激增等实际情况，为了防止出现意外情况，该站在售票厅内设置活动栏杆分离自助售取票机和售票窗口前的人流，保证售票厅秩序良好可控。他们还在出口单向门旁设置可随时打开的玻璃门，便于及时疏散旅客。

走在地铁站内就能看到相关列车信息，这是北京西站与地铁公司联合推出的新举措。该站将乘车信息发布前移，在地铁内增加临时候车区候乘车次及晚点停运相关信息数量，使旅客提前了解候车、乘车位置及所乘列车情况，自行设计路线，避免重复走行。该站还将车站引导标识系统进行全面优化，实现了简洁化、清晰化、实用化目标，方便旅客快速、准确地找到所需服务处所。他们还全面优化了信息显示屏，提升清晰度，并增加旅客服务信息量。

既要让乘车旅客走得了，又要让到达旅客走得顺。该站在站台、出站口等关键处所增派引导人员，加强对容易产生旅客拥堵位置的安全盯控，确保旅客安全有序出站。他们与北京西站地区管委会进行协调，在出站口外北京西站地区管委会综合咨询服务台增加铁路相关业务咨询服务项目；建立健全与北京西站地区管理委员会的联动机制，遇恶劣天气、旅客列车大面积、长时间晚点和大量旅客滞留时，及时启动应急预案，及时运送旅客离站。