2016年9月21日，由北京二队一组担当的Z179次列车北京站始发，列车长张燕彬发现一位白发苍苍的老人被人搀扶着缓缓向前一点一点向前挪步。身边有位女士，手中拿着两个行李，还要搀扶老人，行动非常吃力。列车长张燕彬赶紧上前搀扶住老人，询问老人情况。

老人名叫张菊芳，今年80岁，患有腿疾25年了。这次由女儿带着去北京看病顺便探亲，买的是靠近列车尾部车厢的两张铺位。列车长张燕彬考虑到老人行动不变，就近在11 号车厢几经周折与其他旅客协商，帮助母女俩调换到就近车厢。同时11号车厢又是残疾人车，方便张菊芳老人的旅行生活。一路上列车乘务员细心周到的服务使老人感慨万分。张菊芳老人牵着列车长张燕彬的手说：“好多年没坐火车了，真没想到这次碰到好心人了，太谢谢你们了。”“老人家，我只是在我的岗位上尽了自己该进的力。”列车长张燕彬微笑着说。

在岗位上我们乘务工作人员热情地服务每一位乘客，用爱心帮助每一位需要帮助的旅客。这种爱心将会生生不息传递下去，为社会传播正能力。