张晶是乌鲁木齐客运段杭州八组的一名乘务员，掐指一算，她已经在客运段工作快两年了。

张晶学的是幼教专业，在这之前也从事过幼教工作，因此她对待每位旅客就跟对待幼儿园小朋友一样态度和蔼，轻声细语，这也是她能更好的赢得旅客们认可的一大优势。

软卧车厢虽然旅客少，但要操心的事可不少，除了要服务好本车厢的旅客，还要认真完成车长布置的每项工作任务，当班期间基本是马不停蹄，没有丝毫空闲的时间。工作尽心尽力，这让车长很是省心，也是车长的小帮手。除此之外，张晶我有自己的服务小窍门的，从车门口验票开始，她就对上车的每位旅客进行观察，针对不同的旅客提供不同的服务，比如:对老爷爷老奶奶们，张晶会多一分关心，会主动询问他们的需求，时常关心他们坐车的感受，对于小朋友就更不用说啦，她口中的“小肉肉”们，可是很听这位“张老师”的话的，当然，给家长们的安全宣传也是必不可少的，对待其他旅客，张晶也是态度和蔼可亲，旅客们也觉得亲切自然，整个旅行都觉得轻松愉快。

正因为张晶的用心服务，在工作近两年的时间里，从来没有与旅客闹过不愉快，每次都是乐呵呵的迎接旅客上车，在送旅客下车的。正如她自己所说“只要我用心了，我相信旅客也会理解我，理解我的工作。”