用心服务每位旅客

铁路一线   2016-09-10 13:17:06  220浏览 作者:安娜

张晶是乌鲁木齐客运段杭州八组的一名乘务员,掐指一算,她已经在客运段工作快两年了。

张晶学的是幼教专业,在这之前也从事过幼教工作,因此她对待每位旅客就跟对待幼儿园小朋友一样态度和蔼,轻声细语,这也是她能更好的赢得旅客们认可的一大优势。

软卧车厢虽然旅客少,但要操心的事可不少,除了要服务好本车厢的旅客,还要认真完成车长布置的每项工作任务,当班期间基本是马不停蹄,没有丝毫空闲的时间。工作尽心尽力,这让车长很是省心,也是车长的小帮手。除此之外,张晶我有自己的服务小窍门的,从车门口验票开始,她就对上车的每位旅客进行观察,针对不同的旅客提供不同的服务,比如:对老爷爷老奶奶们,张晶会多一分关心,会主动询问他们的需求,时常关心他们坐车的感受,对于小朋友就更不用说啦,她口中的“小肉肉”们,可是很听这位“张老师”的话的,当然,给家长们的安全宣传也是必不可少的,对待其他旅客,张晶也是态度和蔼可亲,旅客们也觉得亲切自然,整个旅行都觉得轻松愉快。

正因为张晶的用心服务,在工作近两年的时间里,从来没有与旅客闹过不愉快,每次都是乐呵呵的迎接旅客上车,在送旅客下车的。正如她自己所说“只要我用心了,我相信旅客也会理解我,理解我的工作。”

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