2016年9月3日，乌鲁木齐客运段北京二队1组担当的Z179次列车，从15号车厢上来一对夫妇，妻子一直被丈夫搀扶无法自行行走。列车长丁彤看到后赶紧上前了解情况。

丈夫名叫严发林，妻子名叫苏桂香，今年63岁。夫妻二人都是甘肃武威市凉州区清水乡人。妻子苏桂香身患癌症晚期，从北京看病回来准备返回甘肃武威。可是夫妻二人只买到硬座无座车票。列车长丁彤帮助他们补办了车票，乘务员王翠一直帮助苏桂香夫妻提拿行李送到宿营车。看到一路上夫妻二人都没怎么吃饭，乘务员王翠又从餐车端来早餐送到丈夫严发林的手中。夫妻二人握着乘务员王翠的手感激万分，口中一直不停地说着：谢谢。

服务工作能够真正解决旅客的实际乘车困难才是最根本的。