“马车长!终于赶上你们的车了!”2016年8月21日由乌鲁木齐客运段北京六组担当乘务的z70次列车停靠在乌鲁木齐车站，正在站台上巡视的列车长马赢回头看见一名旅客拿着一面锦旗向自己跑来。

原来这名旅客正是六天前（8月15日）乘坐由北京六组值乘的z69次列车从北京西到乌鲁木齐的蔡先生。

马车长接过锦旗，想起了四天前车上发生的一幕。原来蔡先生因家里有事，临时启程带着自己的老母亲乘坐z69次列车，未能购买上卧铺车票。因母亲年迈便找到马车长要求补办卧铺车票，因列车超员，马车长先安排蔡先生母亲到餐车就坐，并不断刷新网络票额数据，看能否在线进行补办卧铺车票。后来终于抢到一张票额，为蔡先生的母亲办理了卧铺。夜晚来临，马车长发现网络上还有一张可发售的卧铺车票，便及时通知蔡先生进行办理，并协调车内旅客，将蔡先生和母亲调整到了一个车厢便于照顾。蔡先生再三向马车长表示感谢，并告诉大家自己购买了18号的返程车票，但是决定进行退票，要重新购买21日京六组值乘的列车，因为他说在车上感受到了家的温暖，和列车工作人员细心真诚的服务。当时车上的工作人员都以为蔡先生在开玩笑，没想到今天发车，蔡先生真的如约而至。马车长说“你真是任性，好好的车票退了干什么，我们这趟车服务都是一样的，走到那里都是家的感觉”蔡先生说“说话算数，我以后就坐你们组的车，当你们的回头客!”