2016年8月17日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车到达乌鲁木齐南站，重病患者韩军在妻子的搀扶下与前来送他们的列车长高倩告别，他对高车长说：“谢谢你们一路上对我的贴心照顾，让我感到非常温暖，你们这趟列车的服务是最棒的。”

2016年8月16日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车北京西站始发，11号车厢乘务员于丽影像以往一样面带笑容迎接旅客，当她看到有位羸弱的中年男子在妻子的搀扶下，拖着沉重的行李艰难地向11号车厢走来时，她赶忙跑过去上前接过行李，并帮着把中年男子搀扶到铺位上。中年男子名叫韩军，刚刚从北京做完脑部肿瘤切除手术，由于车票非常难买，他和妻子只买到两张上铺，于丽影就主动劝说周围的旅客给他们调换了一个下铺。韩军手术后不能平躺休息必须把头部垫高，于丽影就把多余的卧具拿出来给他垫在枕头底下。担心车内的空调太凉韩军受凉感冒，于丽影在征得其他旅客同意后把车内的温度稍稍调高了一些。夜间下起了大雨，气温骤降，于丽影悄悄的给他加了一床被子。一路上，于丽影就这样默默服务在韩军夫妇身边，给他们送水、送饭，送去点点滴滴的温暖。8月16日下午，细心的于丽影发现给韩军送的饭菜他几乎没有吃，她就主动上前征求意见，得知韩军脑部手术后不能咀嚼食物，只能吃流食。于丽影主动将这一情况汇报给列车长高倩，高倩车长让餐车给韩军重新做了一碗软糯的面条。端着这碗热腾腾的面条，韩军感动的是热泪盈眶。第二天早上，当韩军刚刚睡醒，餐车又给他送来了热稀饭。列车到达乌鲁木齐南站前，列车长高倩主动给车站打电话，给韩军联系了轮椅。韩军激动的对高倩车长说：“虽然医生给了我第二次生命，但你们给我的点滴温暖是我健康生活下去的动力，再次谢谢你们。”

图片说明：

图片1：乘务员于丽影给重病旅客韩军添加被子，以免他受凉感冒。

图片2：乘务员于丽影帮助照顾重病旅客韩军。