八月的骄阳热情似火，暑运工作也如火如荼的进行。 由乌鲁木齐客运段上海四组值乘的Z40次列车缓缓停靠在了上海站。

车站放行后，一对老年夫妇搀扶着一位年过花甲的老人来到列车16号车厢等待乘车，在验票过程中，乘务员张晓玲默默记住这是需要重点照顾的旅客。从上海车站开车后，16号车厢张晓玲在车厢里忙碌着作业，并做好了重点登记。列车 进入夜间行车，年过花甲的老人突然肚子不舒服，可是卫生间又有人，老人一下子憋不住，弄到了裤子里。张晓玲准备下班时刚好看到了这一幕，了解情况后，立即帮助他们找来洗漱用品，在车厢里寻找药品，周围的旅客都说，列车上的服务现在越来越好了，要点赞。张晓玲一直帮忙照顾到老人，忙完就去帮老人打开水，陪老人说话，就像孙女一样贴心。其实，对于我们服务行业来说，能得到大家的肯定和赞美，是我们莫大的安慰，小事见精神，细节出结果。我们服务工作只有做到做好，自然可以用细节打动人心。一路上张晓玲热情周到的服务赢得了旅客的赞扬，下车前，莫先生专程找到了列车长，对张晓玲的优质服务进行了表扬，并感激的说：“像你这样把我们当亲人般照顾的乘务员真的让人太温暖了，谢谢你和你的同事们。（周文清）