优质服务随“童”而行

铁路一线   2016-06-24 07:47:43  0浏览 作者:周运华 李楠

(周运华 李楠) “叔叔,和我们照张相吧。”6月20日,当D3012次列车即将到达上海虹桥站的时候,一群孩子围着武汉客运段列车员要求合影。

原来,这群孩子来自武汉童行中国夏令营,准备到上海迪士尼乐园游玩。他们的平均年龄为11岁,有400余人。凭着多年的工作经验,列车长陆荣斌意识到:孩子活泼好动,加上出去玩兴奋不已,这一路的安全服务是重点。于是,他立即做出明确分工,要求安全员加大车内巡视力度,做好乘车安全提示;列车员帮孩子摆放行李,提供周到服务;保洁员及时清扫卫生,保持车内环境干净整洁;餐服员及时送餐到座位,帮忙撕开饭盒压膜,避免孩子烫伤。

一路上,列车员悉心照顾孩子,给他们介绍列车设备设施的使用方法。面对孩子提出的问题,列车员一一耐心解答。快到终点站时,孩子们纷纷拉着列车员合影,上演了感人的一幕。

据悉,这次童行中国夏令营活动将持续到7月31日,每天都有400余名孩子乘坐汉口开往上海虹桥的D3009/3012次列车,安全优质的服务仍在继续……

评论
    loading...