周运华 苏 晓

“您好先生，列车上禁止吸烟。”“哦，不好意思，我不吸了。”“谢谢您的配合，送您一颗糖果，希望您能记住这份甜蜜，珍爱健康，远离香烟。”在武昌开往杭州的Z45/48次列车上，列车长高雄辉在劝阻一名正准备吸烟的旅客后，面带微笑地向旅客送出了一颗糖果。

这则新闻让笔者眼前一亮，这种服务模式值得借鉴。在乘务工作中，笔者觉得难度最大的就是劝阻烟民在列车内吸烟，而这位列车长用送旅客一颗糖果、让旅客记住这份甜蜜的方式劝阻旅客吸烟，巧妙地化解了工作中的尴尬。

其实，在旅客服务工作当中，换一种工作方式倡导文明出行，或许收到的效果也会不一样。比如，为了消除列车安全隐患、关心旅客身体健康，武汉客运段在担当乘务的各次列车上推出了“少一根香烟，多一份甜蜜”禁烟活动。他们在劝阻旅客在列车上吸烟的同时，给旅客发放糖果，消除吸烟旅客的抵触心理，也希望他们今后注意身体健康，多一份糖果的甜蜜，少一点“乌烟瘴气”，共同创造一个安全舒适的旅行环境。

服务重在细节，行动来自真心。在用心服务好旅客、全力满足广大旅客出行需求方面，还需要我们多角度思考，转变工作思路，创新工作方法，贴近生活、贴近实际，就像上述新闻中，用发糖的方式奖励旅客不吸烟的行为，保持了车厢整洁，是一种很不错的工作方法，值得学习、借鉴和推广。同时，也希望在旅途中，旅客能够文明出行，与铁路职工一起营造温馨的出行环境。