2016年6月21日12时40分，乌鲁木齐客运段北京五组担当的Z70次列车停靠在乌鲁木齐南火车站。来自昌吉的旅客雷鸣和自己的老父亲推着轮椅中78岁生病的母亲，准备乘火车到北京治疗。

站台上，列车长看到他们一家，迅速接过老父亲手中的行李，带他们来到了所乘的14号车厢，并和乘务员一起把老人安顿好。列车开动后，宋冬丽和师骏两位列车长来到雷鸣母亲身边，详细了解情况及旅途中的需求，乘务员在老人床头系上了代表重点照顾的“红雪莲”。

一路上，列车长经过车厢时，总是不忘过来看望，乘务员当班期间为他们打开水，帮助老人定可口的早餐、协助老人上厕所……。这些让雷鸣和母亲心里很温暖。

22日晚上，列车到达北京西站，列车长师骏叫上一名小伙子，早早来到14号车厢协助雷鸣一起把老母亲送到出站口与接站的医院工作人员汇合。

临别时，雷鸣握着列车长的手说道:“感谢你们一路上的照顾，真是麻烦你们了。”