每一趟乘务工作的开始，就是一个新的起点，新的征程。在这美好的旅途上，我们养成了爱护他人便是爱护自己的习惯。不论做什么，我们都会认真对待，细心观察，体贴照顾，从旅客需要的角度考虑，从实际出发。

由乌鲁木齐客运段段担当值乘的Z40次旅客列车缓缓开出了上海车站，车厢里的旅客不是很多，这时13号车厢的两名外籍旅客用手式向身边乘务员询问，希望得到帮助。

列车长侯静正在巡视车厢，看见了外籍旅客，立即热心的询问他有何困难，通过交谈，候车长得知这两名旅客来自荷兰，是一对老年夫妇，不太懂汉语，和别人交流很困难，通过对话得知他们叫克鲁斯和德博尔，他们是去新疆旅游，下车后要前往伊宁，想请乘务员帮忙查询一下有没有火车可以乘坐。

在得知这名外籍旅客面临的困难后，候车立即用手机查询了列车及车次。一边查询一边介绍具体的乘车路径。旅客在得到满意的答复后，向候车竖起了大拇指， 嘴里不停的说着 “very good ！

越来越多的人外出旅游时选择乘坐火车出行，就像这对外籍夫妇，通过火车可以了解沿途的风景，列车就是一个小社会，可以感受中国的民风民俗。在两天的旅程中，考虑到外国人在饮食习惯方面与当地存在差异，候车长还多次询问他们，还需要提供什么帮助。并特别叮嘱餐车，为这对夫妇提供了可口饭菜。餐车主任王丹还请他们品尝自己的西湖龙井茶。

专业、热情、周到、贴心的服务，让旅客有宾至如归的感觉，这就是中国铁路的专业和人性化的服务，更体现了与人为善，乐于助人的中国优良传统。