2016年6月10日乌鲁木齐客运段北京二队值乘的Z180到达哈密站列车缓缓停稳。我们的工作人员在车门口立岗时，只见一手拖着行李，一手扶着腰部的大叔慢慢悠悠步伐艰履走到2号车厢，大叔停下来扶了扶快要滑下的眼镜望着我们的工作人员说到：“我腰不好，上厕所不方便能不能把我换到11号车厢？”2号列车员说到：“大叔，咱先上车，开车后我在为您调换１大叔连声道谢。

开车了，在列车长协调下将这位大叔调铺到11号车厢。14号的男乘务员将大叔硕大的棉包，及行李箱托至11号车厢。大叔感动地说:“虽然我一个人在火车上，你们的服务让我感受到我的家人也在陪伴着我，就像是一个小家很温馨。”

原来，大叔一个人独自要去到包头，身体不好又没人送，他为出门很担忧，这次旅行能如此顺利，让他很感动。临下车之际他对11号列车员说:“这一路上真的太感谢你们了１

旅客的事情不分大小，让旅客“方便，安全，温馨”的出行就是我们最大的职责。

（王娜）