2016,年5月25日，由乌鲁木齐客运段广州九组值乘的z136次旅客列车，向以往一样飞驰在铁轨上，这时列车上的“小插曲”拉开了紧张的一幕。

张掖西开车不久，对讲机传来3号车厢当班乘务员韩东生急切的呼叫广播寻医。原来张掖西车站开出不久，一名刚上来的旅客突然间昏倒了。列车长白莉云听到呼叫后第一时间赶到了3号车厢问询该名旅客情况。

原来3号车厢刚从张掖西上来的一名年仅21岁花季的少女因患有先天性心脏病而出现头晕胸闷恶心的症状，车长白丽云和3号车厢乘务员将她慢慢的扶到餐车通风好的地方，白丽云车长给她服用了速效救心丸，这才病情得到一丝好转，这名旅客的脸色慢慢有了血色，不似刚刚那么苍白。见状我们的乘务员给她又细心的接了一杯温水，又询问她身体状态如何才放心回到3号车厢。这个女孩在餐车一直被悉心照顾直到她从自己的目的地兰州下车。

在这个“小插曲”中我们看到了《以热心服务为宗旨 以旅客需求为需求》，每个旅客跟我们的相遇都是一个小小的缘分，都让双方值得用热心真诚去走完，去享受完这一路的时光，每一名旅客都是或归家或创业或去见自己最亲密的爱人，所以我们要让她们（他们）平安的轻松的同时也是愉悦的到达每一名旅客自己想去的地方，现在就让我们继续为旅客保驾护航。