列车承载着旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标又踏上了漫长的旅程，2016年5月15日由乌鲁木齐客运段广州二组担当的列车缓缓开出了乌鲁木齐南车站，向着广州方向飞驰而去，列车启动后列车长于冬在巡视车厢时发现15号车厢21号下铺是一位重点旅客，经过列车长和乘务员的询问下得知，这位生病的旅客名字叫马金虎，刚刚做完手术，从同行人马军宝那里得知他们一行三人，由于现值运输高峰期只买到一张卧铺票，生病的旅客是他的弟弟，刚做完脑瘤手术，他们是在新疆打工的，由于弟弟突然生病，做完手术准备回天水静养，说完他一脸无奈的样子，列车长于冬了解情况后安抚旅客说:“你们不要着急，到了我们的列车上就是我们的服务对象，有什么困难都可以告诉我们，我们会尽力帮助您解决１

为了让同行人能更好的照顾病人，列车长于冬在铺位紧张的情况下特意让他们补办了一张卧铺票，在补办卧铺时旅客马军宝掏出了口袋里仅剩的钱，补办一张乌鲁木齐到天水的卧铺票还差60块钱，正在他万分着急时业务员朱春波说:“这样吧，出门在外都不容易，你们也有困难，这60块钱我给你垫上，你赶紧补上铺，好好去照顾你弟弟吧１

旅客马军宝万分感激的说:“我坐了这么多年的火车，第一次让我感受到家的感觉，刚上车时还有顾虑，担心弟弟没有人照顾，可是现在心里暖暖的，谢谢你们，你们都是好人１业务员朱春波笑着说:“我帮助你们只是尽我的微薄之力，希望你们能平安顺利到家，健康平安才是福，祝愿你弟弟早日康复１15号车厢的乘务员马乐对这位重点旅客也照顾有加，她主动向旅客宣传乘车注意事项，为他们打开水，帮助搀扶旅客上卫生间等，马乐安慰到:“现在的医疗技术这么好，放心吧，你弟弟一定会好起来的１列车上工作人员热心的帮助和乘务员用心的服务深深感动着他们，一路上他们对列车工作人员赞叹不已：我们经常坐火车，这趟列车的服务真的很贴心，谢谢你们一路上的照顾和帮助，好人一生平安！

平凡岗位露真情，优质服务真贴心，旅客亲身感受铁路日星月异的变化和愈加人性化的服务，这就是新时代铁路精神！