有这样一种人，35岁的年龄5岁的身高；有这样一种人，身高不足一米二但成坐火车时需要购买成人票；有这样一种人，一生受尽了别人异样的眼光却依旧对给予他小帮助的人心存莫大的感念。2016年6月9日乌鲁木齐客运段北京二队3组担当的Z180次列车在中卫车站就迎来了一位这样的旅客，15号车厢乘务员邢玲钰远远的就看见一个矮小的身影拖着行李箱向她走来样子非常辛苦，周围旅客都投来异样的目光，她赶忙上前帮助，上车后才知道这位旅客名叫张立，他说乘坐Z180次列车去北京打工或是乞讨，邢玲钰听着这样的话心里很不是滋味，路上尽一切可能帮助他，接开水、冲泡面、取放行李，努力保证他乘车方便和安全，或是工作之余和他聊天以免他遭受其他旅客的调侃，就想照顾大孩子一样。张立感动的问她为什么没有像其他人那样歧视他反而对他这么好，邢玲钰回答:“身高决定不了一个人的品质，也改变不了我的服务理念，我只想用真诚的服务为你带来温馨的旅程，像家一样”。