2016年6月9日端午节，傍晚19时许，由郑州客运段北京二队八组值乘的K184次列车在南阳车站始发放行时，从进站口进来了一位中年男子，只见该男子行动缓慢，像是在摸索着前方的路，值班车长王彦民看到后，立即将该旅客搀扶到了车厢门口，据了解，这名旅客名叫全国锋，是河南省淅川县人，因患眼疾较重，视力神经受到伤害，几乎看看不清东西，这次只身一人去北京就是为了治疗自己的眼睛。车长王彦民考虑到硬座方向的旅客人流偏多，况且该旅客购买的是无座车票，在征询了该旅客意见后，王车长叫来了办公车王威对其进行了补票，把他安排到了卧铺车厢。

为了方便旅客，车长王彦民将其安排在了离车门较近的位置，并叮嘱该车厢乘务员对其重点照顾，办公车王威考虑到旅客走路不方便，便放下手头工作，拿着旅客的行李亲自将其送到了休息车，将其安排妥当后方才离开。从南阳到北京，一路上17个小时的行程，该车厢乘务员一直无微不至精心照顾他，及时为他打来开水到安排餐车为他送饭，搀扶他到卫生间，该旅客十分感动。

10日12时05分，列车到达了北京车站，旅客全国锋拉着王车长的手说：“我的眼看不清楚你们，我心里明白，你们都是好人呀，多亏有你们照顾……”，王车长说：“这没什么，你眼睛不好，只要你到了车上，我们都是你的眼”。