干净的皮鞋、笔直的裤线、一丝不乱的发式，外加一双会笑的眼睛，尽心尽力服务每名乘车旅客，全心全意为旅客排忧解难，无怨无悔，兢兢业业，她就是包头客运段满洲里车队青年包乘组2组列车员庄来阳。

今年30岁的庄来阳老家在呼伦贝尔市扎赉诺尔区，有着典型东北女孩的特质，能唠嗑、爱聊天，性格直率，在她的身上有着别样的亲和力。和她接触过的旅客和同事都说，她像寒冬里的暖阳，让人温暖。她喜欢学习，钻研客运服务知识，曾在2017年中铁呼和浩特局集团公司技术比武中荣获“全局技术能手称号”。工作中，她待旅客如亲人，真情真心为旅客服务，让旅客在安全出行同时也感受到草原铁路浓烈的热情。

庄来阳值乘的K273/274旅客列车穿越内蒙古中部、东部，运行时长近40个小时。冬季天气寒冷，列车途径内蒙古东部地区会经过一段茫茫雪原，车厢外最低气温能达到零下四十五、四十六摄氏度。所以，在学习一般客运知识同时，她还掌握了不少高寒风雪恶劣天气下客运服务技能。

火车在雪原行驶，经常会出现车门被冻住打不开，直排厕所被冰冻住不能排污现象。为了让旅客有一个轻松清洁的环境，庄来阳和小伙伴们必须用1米多长、6、7斤重的冰铲敲碎车门周边的结冰，时不时用热水清洗厕所。

至今，庄来阳都不会忘记第一次用开水冲厕所的场景。“一壶热水浇进蹲坑，整个卫生间瞬间充满水蒸气，接着就是一股扑鼻的臭味。”当时，二十多岁的庄来阳直接吐了，而且也哭了。车上条件太苦了，她伤心过，也和父母抱怨过。但东北姑娘骨子里不服输的劲儿又让她继续坚持。她说：“没有一件事儿是简简单就能完成的，我既然选择做这份工作，就要把工作做好。”

列车员的工作虽然艰苦，但也有很多快乐的事情。最让庄来阳高兴地就是列车会经过自己的家乡，在扎赉诺尔西站停靠3分钟。2011年7月5日，庄来阳第一次参加K274旅客列车值乘，她早早地就告诉父母自己值乘的列车在扎赉诺尔停靠的时间。7日那天下着大雨，K274停靠在扎赉诺尔西站，她就看到父母已经站在站台上。父亲见了面的第一句话就是，车停的时间太短了，要是再长一些就好了。听了父亲的话，庄来阳哭了，一家人没来得及说几句话，她再次上车与父母告别。

以后，只要庄来阳值乘，父母就会到站台上看她，与她说几句话或是陪她立岗。列车离开车站前，父母还会把做好的吃的、买的衣服给她带上车。

2014年，庄来阳与同在中铁呼和浩特局集团公司工作的机车乘务员安奇结婚，不久后女儿果果出生了。铁路双职工家庭，来阳与安奇因工作原因无暇照顾女儿，荣升为姥姥姥爷的庄来阳父母把外孙接到扎赉诺尔。从此，到站台上看望庄来阳除了爸爸妈妈还有女儿果果。

休完产假第一次值乘，父母抱着孩子在上站台看她。庄来阳抱着果果亲了又亲，可果果年龄太小不认识妈妈了，抱着姥姥指着家的方向喊着：“回、回。”平时乐呵呵的庄来阳眼中突然涌上了泪水，她努力睁大眼睛，平复了情绪笑着对母亲说：“妈，车快要开了，我要上去了。”回到车上，眼泪在眼眶里转了又转，还是控制住没有留下。再以后，母亲会带着果果买一张由庄来阳值乘列车的车票到终点站满洲里，让外孙女与女儿在车上能够多相处团聚，果果开始与庄来阳亲近起来。时间久了不见妈妈，果果还会用软糯的小奶音问姥姥：“阳阳什么时候来呀。”

果果想妈妈，姥姥想女儿，时间久了，果果把姥姥当成了妈妈，姥姥把果果当成了女儿。有时候，姥姥看着果果不自觉地把“阳阳”叫出口，果果则会跟着姥姥学话，也叫庄来阳“阳阳”。2018年春节，庄来阳和同事又将在工作中度过，大年初一下班回家。为了一家人能够过年多待几天，庄来阳把父母接到呼和浩特。

“果果和阳阳小时候太像了。阳阳成长的时候，我们忙着工作，没时间照顾。等阳阳工作了又和我们聚少离多。还好有果果陪我们”庄来阳的妈妈说。

问及对女儿、女婿常年在外工作的理解，庄来阳的爸爸说：“我们都是工人家庭出身，对他们的工作都很理解，也支持小俩口要以事业为重。”

因为都是在火车上工作，老公安奇也特别理解庄来阳。两个人休班时间相同时，也会在一起讨论业务知识。2017年，安奇也获得呼和浩特局集团公司 “全局技术能手”称号。

有了父母与老公的支持，庄来阳把更多的时间放在工作上。去年春运期间，一名年轻妈妈带着不到一周的婴儿独自乘坐K274次列车，旅途中孩子生病发烧，不停地在车厢哭闹。看到这样的情况，庄来阳主动上前帮助她，帮她打水，给小孩换尿布，还为年轻妈妈提供哺乳室。一整晚，只要庄来阳不忙，就会跑到年轻妈妈的卧铺前帮着照料小孩。下车前，小孩的病情变得好转，年轻母亲紧缩的眉头也舒展开来。

“看着来来往往的旅客，有时候我会把他们当做自己的亲人。遇到抱小孩旅客，我总会想起果果来，就会和小孩玩儿一会。遇到年纪大的老人，我会想到我的父母，工作空闲了，我就多照顾他们一下。”庄来阳认为，有时候虽然只是旅客简单的一句“谢谢”、一个满意的微笑、一次由衷的点赞，但这都是对她工作的最大肯定。渐渐地，她在工作中找到了成就感，发自内心地爱上了这份工作。

图片说明：

1.庄来阳正在给旅客换票

2.庄来阳正在立岗

3.庄来阳正在擦拭洗面池玻璃

4.庄来阳正在整理车厢窗帘

5．庄来阳帮助旅客上车