日前，一位81岁的江西九江老人，独自乘坐南昌铁路局Z134次井冈山号列车赴北京女儿家。见老人无家人随行，乘务员一路上对她关怀备至，并在到站后将她送至出站口，不料未见家人来接。车长李莉一边把老人搀到北京西站值班室避寒，一边用电话帮着联系亲属，半小时后将老人平安交到家人手中。（光明日报2016-03-01）

南昌铁路局在铁路运输服务中，一直要求相关服务人员以最贴心的态度对待乘客，这不仅是有关人员工作态度的体现，更表现了整个铁路系统的人文关怀，铁路并不是冷冰冰的交通工具，而是传递爱心传递暖流的通路。

在科技高度发达的今天，铁路局大力开展新信息化服务，将铁路运输的各环节与信息技术紧密联系起来，使乘客可以方便的通过手机进行各种服务，提高了车站的服务能力和服务效率，也分担了相关工作人员的工作负担，同时也为乘客带来了极大的便利。

南昌铁路局还以极为贴心的态度对待乘客，对于身体不便的乘客，他们保证了其进站有人送，车上有照应，出站有人接，确保其乘车过程的安全便利。铁路局以这种关怀的态度对待乘客，体现了其全心全意为人民着想的服务理念。

除了常规服务外，铁路局还组织志愿者为乘客搬运行李，为特殊乘客实行手语沟通，医疗救治等服务，从多角度入手考虑乘客可能遇到的各种问题，全心全意的为乘客考虑，保障其乘车的安全便利。

南昌铁路局以贴心关怀的态度对待乘客，全力帮助乘客解决各种困难，不顾自己工作量的增加，确保乘客能享受到便利舒适的旅程，这一方面体现出了有关部门踏实认真的工作态度和实事求是的工作原则，另一方面也表现了其全心全意为人民服务的宗旨，使铁路传递出了浓浓暖意。（邹忻）