就在昨日，广州火车因为列车晚点延误的原因，而导致部分旅客滞留火车站广场，归心似箭的旅客们万分着急，同时又因为寒潮来袭，更给人添上一份寒意，因此，广铁集团立即启动紧急预案机制，积极疏导滞留旅客，维持场面，提醒旅客做好充分保暖准备，积极与滞留旅客进行语言沟通，安抚人们的情绪，让许多旅客倍感温暖。

在春运高潮将至之时，各大火车站内部的返乡、旅行客流倍增，使得原本就已经十分紧张的铁路运输，变得更加紧张。因此，这对于铁路运输而言，必须要时刻的应对各种突发性的旅客运输事件发生，如此才能够最终保障春运安全的目的，保证各项铁路服务能够井然有序的进行，防范踩踏等恶性事件等发生，确保广大旅客出行安全，这其实，也整体的体现了广州铁路快速反应能力与协作沟通能力，目的就是为了能够让广大的滞留等待旅客能够最终平安登上返乡列车。

众所周知，春运是举国上下一场大迁徙运输运动，牵一发而动全身，因此，广铁集团在面对列车晚点或者列车延误等事件发生以后，积极进行情绪指导工作，配合警方做好人群疏导工作、安抚工作，这是关系着成千上万旅客们出行安全。

因此，公众安全危机意识一直以来都被铁总所重视，而我们从此次的广州旅客滞留一事中就可以见得，公众安全危机意识早已经是各个不同的行政机关单位之中，而快速的反应机制，能够大大的降低各种意外的公众安全事件的发生。

与此同时，这起到了不可忽视的作用，尤其是在这些年以来，随着中国铁路部门重视铁路运输服务的安全问题，更是主动的与警方、医院等部位牵手加强各项事务合作，充分发挥各个部门的应有作用，从而达到一加一等于二的大作用，这样就建立起良好的反应机制，从而能够更好的应对各种突发性事件的发生。

广州铁路部门加强与各个部门的无间隙的合作，则不单单能够起到维护公共交通安全秩序的作用，同时也能够有效的打击各种恐怖暴力犯罪事件发生，让广大的旅客们能够在良好和谐安全的环境中出行，也能够当出现滞留时间出现之后则能够积极维护现场秩序，安抚好旅客们的情绪、疏导民众，予以细心的关怀与更多的温暖！（陈春军）