“变更到站”彰显铁路客运服务的多元化
铁路评论 2015-06-09 09:14:38 219浏览 作者:悠然见南山据新华社报道,本月10日起,铁路部门将推出“变更到站”服务措施,旅客购票后,如需调整行程,变更新的目的地,在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可,无需将原车票退票后再另购新车票。
从第一次排长队购票乘坐火车出行,到现在能够随时掌控火车车票信息安排自己的出行计划,从第一次体验到带着大盖帽趾高气扬的火车乘务员,到现在能够亲切的感受到微笑式真情的旅程服务。如今,乘火车出行已经不再是一件让人头痛的事。
今年5月中旬,铁路为自己制定了用3年左右时间要把铁路发展成为世界一流的现代化物流企业,可谓挣足了各大媒体和公众的眼球。当大家都在关注铁路货运改革的时候,铁路又从方便旅客出行方面入手,推出“变更到站”的服务措施,从这两个方面我们不难看出,铁路不仅在企业大的转行方面发力,也在提升广大旅客出行品质小的细节上用功。
随着铁路走向市场的不断深入,铁路正在以一种不同寻常的方式进行着改变,惠及民生、便民出行,已经成为了铁路服务方式提升的重中之重,这一点值得肯定。
作为大众化的交通运输工具,铁路一直备受大家关注,尤其是在重要的时间节点,但凡铁路推出任何新的政策总是不能满足所有人的出行需求,在万众都在为铁路服务措施改变点赞叫好的时候,还是有人提出批评;“变更到站”政策的推出会不会影响到中途上车的乘客?在火车运行中间站是不是更难买到卧铺票!
众口难调,面对这样的质疑,想必铁路部门也只能给批评的人普及一下铁路乘车规定了。记得有一次,假期乘坐火车出行,眼看马上就要到达自己的目的地,可是朋友的一个电话,不得不让自己临时改变行程,找到列车乘务人员,想把自己乘坐的卧铺再买上,可是乘务人员却告知;“火车票是全网开售的,我们只能给您补办其它的票。”
在我们的生活中,一切都存在不确定性。“变更到站”政策的推出,一方面是为了能够给那些临时需要进行行程调整的人提供便利,另一方面是让铁路运输资源得到充分利用。尤其是在逢年过节,面对人多车少,交通运输资源十分紧张的时候,让有限的交通运输资源得到充分的利用,利于企业发展、让临时变更出行计划的旅客能够便利出行,利于行程安排。这样的双赢措施,应该得到大力推广。
减繁留简能够给广大出行旅客提供更好的出行品质。“变更到站”没有退票费,只需要车站窗口办理一次手续,无需像过去那样道岔车站窗口两次排队或在互联网上两次操作,无不让临时变更行程的旅客感到快哉!
铁路旅客运输关系到人民群众生命财产安全和出行品质,从服务旅客细节入手,加快推进铁路现代化,才能在交通运输中充分彰显“人民铁路为人民”的真正含义。