车票可“变更到站”的背后是最美的服务!

铁路评论   2015-06-08 15:36:02  249浏览 作者:吕德新

据《新浪网》6月8日消息,自6月10日起,旅客购买火车票后,如需调整行程,变更新的目的地,在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可,无需将原车票退票后再另购新车票。

好一个“变更到站”!这说明,旅客如果原计划行程有变,可根据自己的需要在规定的时间内自行调整行程,而不再需要重新购买新车票,这比之前传统的“先退票再买票”模式优化了不是一点点,而是实现了质的飞跃。这对于铁路部门而言,既是服务旅客上的升华,同时又可极大提高工作效率,但对于旅客角度而言,得到的实惠却是满满的幸福与真真的便捷,旅客们不但会在经济上得到更多实惠,少花钱,而且在办理手续也会更加简便,只需到车站窗口办理一次手续,便可实现变更,同时这一举措还将对旅客出行带来更多便利,可在出发前根据自身需要灵活调整出行计划。

无论从铁路角度还是从旅客角度看,“变更到站”都是一件大好事、大实事,一方面体现了铁路部门回应顾客需求、不断优化服务的决心,另一方面也体现了铁路部门改革创新的执著精神和坚定信心。如果把时光往前推,再对比当前铁路部门的服务,不难发现两者之间发生了天翻地覆的变化,以前顾客们心里想的许多不可能如今都变成了可能,许多服务不优的措施都得到了极大改善,这不能不说是铁路部门真心实意抓改革、促创新、优服务的强大力度。

小小车票连着旅客们的心。不论何时,能够获得一张满意的回家的车票,始终是旅客们内心的所想所盼。在提供服务上,铁路部门近年来采取了许多卓有成效的措施,在票源提供、旅程服务等方面让人们看到了新气象,感受到了新变化。但在春运等重大时节,为了一张车票,许多旅客都曾为之纠结过,困惑过,甚至因此而影响了工作,影响了与家人团聚,特别是近年来,随着铁路交通的日益发达和服务水平的提升,加之人们生活水平的不断提高和生活理念的极大改变,人们乘火车出行的热情高涨,“假日行”、“高铁游”、“一日游”等新兴出行模式也深受人们青睐,俗话说:月有阴晴圆缺,事有变化突发,谁都有可能遇到临时变更出行计划的情况,这次铁路部门出台“变更到站”的举措,切实解决了人们因临时调整出行计划而导致的变更到站难的难题,可谓是顺应了民心。

在这一利民举措的背后,是铁路部门真诚服务、最美服务的具体体现,难道不该为这一举措叫个好、点个赞吗?(吕德新)

评论
    loading...