7月31日9时30分，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段上海一队列车长接到12306客服电话，有位旅客薛先生求助说，把儿子结婚用的礼物弄丢了。（中国铁路）

大意的薛先生乘坐K423次列车到十堰，因行李众多，下车携带行李时将一个背包遗留在座位上。包内装有现金、两枚黄金戒指和一副黄金手镯，价值16万元。面对巨额财产的遗失，薛先生心急如焚，拨打12306客服请求帮助。

收到薛先生的请求，列车长付婷婷迅速与乘警前往5号车厢，找到遗失的背包，通过对背包内物品清点，与薛先生描述遗失物品一致。立即联系薛先生，安抚旅客情绪，再通过相应程序和流程将遗失物品送回薛先生手上。

薛先生得知遗失背包找到，对列车长连忙道谢，激动不已。据了解，这是薛先生要参加儿子婚礼而准备的彩礼，若是丢失，将给一个幸福的家庭带来沉重打击。旅客物品遗失在列车上并不是新鲜事，不管是在候车室，还是在列车上，铁路工作人员都会倾尽全力去寻找，将物品安全交到丢失人手里，并对其安全意识淡薄进行普及，提高警惕性。

铁路一直是有温度的，作为服务行业，我们深知旅客对铁路的信任和依赖，温暖是会互相传递的，铁路人会尽自己所能，为旅客排忧解难。旅物品遗失并不少见，心机入焚的旅客在慌乱之余应迅速拨打12306客服，或者在12306APP登记详细信息，越早登记找回的几率越大，铁路部门若是找回遗失物品，会第一时间与您联系。

拾金不昧，争做文明铁路人。铁路人对自身严格要求，面对旅客无法解决问题的情况，都会尽自己所能去帮助旅客，为旅客排忧解难，收获每一次感谢，都是我们最大的快乐，幸福来自相互赐予，我们给予旅客帮助，旅客给予我们微笑，人民铁路为人民，我们一直都在践行着。