本报记者刘若欣

全国“五一劳动奖状”获得单位、全国“职工职业道德先进单位”、全路“红旗列车”、全局“‘四强’党支部”、全局“‘五四’红旗团支部”、全局“防洪先进集体”……建党节前夕，记者踏上成都至广州K193次列车，体验了这趟列车是如何用真情赢得旅客认同的。

增强思想引领力，建设学习型班组

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。宣誓人：向钰１“宣誓人：刘翔１6月29日，成都客运段广州一队K194/193次二组党支部全体党员趁交班前的空余时间，正站在党旗下重温入党誓词。

由于常年在列车上，该班组（党支部）利用各种契机组织党员学习，加强党性修养，筑牢基层战斗堡垒。

“重温入党誓词，让我们时刻牢记自己的党员身份，用入党誓词约束自己，不断增强党的观念和党员意识，做到用真心服务旅客，用行动感动旅客。”值班员刘翔说。

列车长刘东告诉记者，在“两学一做”学习教育第一阶段，班组（党支部）通过党课组织所有党员学习了党章，目前已进入到学习教育的第二阶段，主要对党的纪律处分条例进行学习。

这个进穗红旗班组共有职工45人，其中党员3人、团员18人，平均年龄23岁，是一支非常年轻的队伍。该班组（党支部）把党建带团建工作放在较为突出的位置，针对青年人思想活跃、积极好学的特点，坚持每趟车安排3道业务知识题进行交接班抽考；利用列车“职工书屋”加强学习，将优秀职工的随车笔记拿出展示；每次接车前均对职工进行礼仪培训，提高班组人员的基本素质。

增强工作落实力，建设服务型班组

“旅客朋友们，今天是世界环境日。保护环境，从身边做起。让我们携起手来，爱护好我们共同的乘车和线路环境。”6月5日，在列车上，该班组（党支部）为旅客奉上了一场内容丰富的爱车护路宣传活动。

该班组（党支部）围绕“如何有效为重点旅客服务”开展专题讨论，集思广益，在总结出“我的服务心得”基础上，相继在列车上开展了“列车春晚、欢乐同行”、“庆祝抗战胜利70周年知识抢答赛”、“与老兵同唱军歌”等主题活动，不仅拉近了旅客和乘务员之间的距离，还增进了团队成员间的相互了解。同时，该班组（党支部）还精心制作了“细数列车上的劳动工具”、“小举动、大动力”等H5作品，发动旅客共同营造文明和谐的旅行环境。

在服务方面，该班组（党支部）注重细节，讲究再精一点再细一些，力求做到最好。站在站台上往车厢里看，整洁的小桌、整齐的窗帘、一致的座席套折痕，节节车厢一个样，统一就是标准。

为帮助职工深化服务意识、掌握工作方法，该班组（党支部）创立了“1-9-1”工作法，通过树立“用心服务，多微笑、多问候、多认识、多帮助、多观察、多思考、多细心、多提示、多主动，让旅客满意”的工作理念，让旅客拥有家一般的旅行体验。

为解答旅客旅途中遇到的各种“小难题”，该次列车每个乘务室都配有“便民小箱”，里面有针线、应急药品等，随时可为旅客提供贴心服务；卧铺车厢窗帘系上了美丽的太阳花结，悬挂上了大红色的中国结；车上还提供爱心凳，为重点旅客提供便利……一个个细小的举措，体现了列车工作人员对旅客的关心，架起了列车与旅客的“连心桥”。

增强组织凝聚力，建设奉献型班组

“各位旅客大家好，我是本次列车的列车长，由于前方线路原因，需要到涪陵、武垄酉阳、秀山、铜仁、怀化、娄底、湘潭的旅客请整理好自己的行李物品，到达重庆北站后选择其他交通工具，合理安排出行。”列车运行中，刘东每到一节车厢都耐心向旅客进行宣传。

“你这样一遍又一遍地喊，不累么？”有旅客好奇地问。

刘东说：“近期暴雨不断，铁路断道列车迂回情况比较多，为保证每位旅客安全，反复提醒很有必要。”

2014年暑运，一次列车面临暴雨绕道、晚点30多小时的考验，该班组（党支部）启动应急预案，组建送水接力队，冒雨为旅客送水送餐料；组织餐车工作人员为旅客制作爱心餐、便民餐，保证不间断供应；发动青壮年旅客成立安全志愿者队伍，维护正常秩序，为重点旅客服务，得到了广大旅客的一致好评，并因此荣获路局“防洪先进集体”称号。

针对暑运期间儿童旅客较多的实际，列车工作人员加强对车厢的巡视和铁路安全知识的宣传解释，杜绝发生安全事故。同时，该班组（党支部）积极发挥安全卡控作用，做好非正常情况下的应急处置工作，确保旅客安全顺利到达目的地。

2号车厢一隅，不少旅客在“川粤的不止梦想，还有真情的付出”画报前驻足。画报上，一张张笑脸生动地记录下了列车工作人员与旅客真情互动的瞬间。