2月26日光明网报道了《春运期间铁路共发送旅客2.53亿次 智能服务让出行更安全便捷》2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%。可以说，智能服务是今年春运的一大特色，笔者认为固化春运智能服务有助客运提质。

今年春运，长三角铁路发送旅客近5000万人次，日均发送旅客近125万，同比增长15.8%。 珠三角地区人员流动频繁，广铁集团累计发送旅客4300万人，较去年同期增长5.8%。务工人员集中是珠三角客流的主要特点，铁路部门节前开行101趟务工专列，帮助近万人春节返乡团圆。节后，广铁共开行返岗务工专列11趟，运送务工人员11000余人次，客源主要是湖南、四川、云南等地去往珠三角沿海方向，助力节后全面复工复产。

今年春运全国各地铁路部门，统筹做好常态化疫情防控，推出多项春运便民、疫情防控服务措施，进一步加强旅客智能化、便捷化出行体验。

今年春运，广铁集团共配置1270台票、证、人自助核验机，旅客可以全过程刷脸自助出行 ，通过闸机的时间从原来每人3秒缩短至1.2秒。

春运期间，全国铁路公安机关强化疫情防控举措，依法严厉打击盗抢骗、滋事扰序和妨害疫情防控秩序等各类违法犯罪行为，全面净化站车治安环境，保障旅客群众平安有序出行。

2022年春运期间，各地铁路警方根据疫情动态和防疫要求，配合防疫部门做好进出站旅客体温测量、健康码查验等防疫秩序维护工作，严厉打击各类扰乱站车防疫秩序的违法行为。

智能化服务更好满足疫情防控要求，助力平安出行。春运期间，个别车站还引进了引入了智能雾化消毒机器人，定时对环境进行喷雾式消毒。铁路12306手机客户端提供购票出发地与到达地疫情防控政策实时查询功能，同时还为注册用户提供行程提醒、列车运行变更通知和电子临时乘车身份证明等多项服务，方便旅客及时获取信息。

近年来，铁路深化铁路运输供给侧结构性改革，在全路实施“客运提质计划、货运增量行动、复兴号品牌战略”三大举措，其中客运提质作为第一项举措，足见其重要程度。而从今年春运实践来看，智能服务既能更好满足疫情防控需要，也能更好满足旅客出行需求，值得固化、推广并逐步升级，有力于旅客获得更美好的体验。

（曹柏华）