2月26日光明网报道了《春运期间铁路共发送旅客2.53亿次 智能服务让出行更安全便捷》2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%。可以说，智能服务是今年春运的一大特色，笔者认为固化春运智能服务有助客运提质。

智能化服务更好满足旅客便捷出行需要，为客流增长垫底基础！据了解，春运期间，智能服务让旅客出行更安全便捷。各地铁路部门统筹做好常态化疫情防控，推出多项春运便民，进一步加强旅客智能化、便捷化出行体验。如广铁集团共配置1270台票、证、人自助核验机，旅客可以全过程刷脸自助出行 ，通过闸机的时间从原来每人3秒缩短至1.2秒，大大方便旅客出行，深受旅客欢迎。

智能化服务更好满足疫情防控要求，助力平安出行。春运期间，个别车站还引进了引入了智能雾化消毒机器人，定时对环境进行喷雾式消毒。铁路12306手机客户端提供购票出发地与到达地疫情防控政策实时查询功能，同时还为注册用户提供行程提醒、列车运行变更通知和电子临时乘车身份证明等多项服务，方便旅客及时获取信息。

近年来，铁路深化铁路运输供给侧结构性改革，在全路实施“客运提质计划、货运增量行动、复兴号品牌战略”三大举措，其中客运提质作为第一项举措，足见其重要程度。而从今年春运实践来看，智能服务既能更好满足疫情防控需要，也能更好满足旅客出行需求，值得固化、推广并逐步升级，有力于旅客获得更美好的体验。(陈东明）