旅客在旅途中难免会遇到一些突发状况，广铁集团的列车服务及时为旅客提供了一个舒心的环境，赢得了旅客的一致称赞。

7月21日，G1352次列车在南昌西站开车后，10号车厢的旅客赖女士告诉列车工作人员，她刚才在座椅上睡觉时，不小心碰翻了家人为她倒的一杯热水，导致她的双大腿内侧被烫伤，疼痛难忍。长沙客运段高铁动二车队列车长钟鑫立马广播寻医，并立即采取急救措施。考虑到列车医疗条件有限，烫伤部位又较为隐秘，另一位列车长谭梦祯将赖女士搀扶到卫生间内，请列车员吴菲用冷水浇灌赖女士的烫伤皮肤，并且交换使用湿毛巾包裹冰块敷在烫伤部位。经过约40分钟冷敷后，赖女士感到烫伤部位疼痛明显减轻。看到烫伤部位皮肤不再泛红，吴菲为赖女士涂抹烫伤膏。列车工作人员的紧急救护，让赖女士及其家人倍感温馨，赖女士紧握着吴菲的手反复表示感谢。（新浪新闻）

试想如果列车长及列车员不及时处置，后果会怎样呢？在这么烈日高温的旅途中，一旦烫伤，皮肤肯定会起水泡及溃烂，并且严重感染，特别是对于爱美的女士来说。还好有列车长及列车员的悉心照料让旅客受伤的部位得以缓解，用温馨的举措感染着每一个在座的旅客。这些应急的措施体现了广铁集团优质的列车服务及贴心对旅客的关怀精神，让他们安全舒适的感到旅途中的快乐及平安到家。

这些旅客在高温天气戴着口罩乘车也不容易，特别在被开水烫伤后，更是不爽。如果没有列车员的悉心照料，旅客肯定不会再次乘坐高铁动车，正是由于列车长的关怀和列车员的照料让旅客们感到舒心和暖心，让他们再次出行继续选择高铁，不仅方便快捷，服务还温馨到位。

一个贴心的列车服务，和负责任的列车长及细心的列车员在这次事件中体现得淋漓尽致，他们任劳任怨的为旅客服务着，并且确保每一位旅客的安全及舒适实属不易，我们更应该为之称赞和认同。

（陈丽旭）