根据广东省新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部要求，广铁集团进一步严格做好省内各站健康码绿码和核酸检测阴性证明查验工作。6月7日12时起，旅客进站乘车，广州、佛山市旅客须出示健康码绿码和48小时内核酸检测阴性结果；广东省其他地区旅客乘车出省，须出示健康码绿码和72小时内核酸检测阴性结果（省内出行只需查验健康码绿码）。

广铁集团组织各站合理划分区域，优化进站乘车流程，分类做好查验工作。同时做好旅客宣传解释工作，对拒不配合查验的旅客，将交由铁路公安部门处置。各站还将设置应急点和留观室，妥善处置各种突发情况。旅客在6月6日18时前，已购买始发站或终到站为广东省内车站的各次列车有效车票，退票均不收取退票手续费。办理团体票退票不受开车前48小时限制。办理退票时，购买铁路乘意险的一同办理。相关联程票可在车站窗口办理退票，不收退票手续费。其中乘车日期为6月5日14时后，票面发站为庆盛站的车票，可在30日内（含当日）办理退票，不收退票手续费。

如今，面对广东省严峻的疫情防控形势，广铁集团积极响应政府号召，出台了支持旅客退票，并且均不收取手续费的政策。对比平时，旅客退票根据距开车时间长短收取手续费在5%—20%之间，这一举措无疑会使企业亏损经济利润下滑，但是广铁集团仍然从大局出发，舍弃当前红利，做好了勒紧裤腰带过紧日子的准备，为疫情防控做贡献。

对于免费退票和改签这件事，其实旅客都很熟悉。就在疫情最严重的2020年春运期间，为应对迅速蔓延的新冠肺炎疫情，铁路部门就专门针对已提前订购票的群体推出了免费退票的措施，宁可损失一定的客源，也要保障乘客权益，保障在疫情期间的防疫措施落地，不得不为广铁集团关键时刻保障社会公益、承担社会责任的做法点赞。

广铁集团一直以来积极响应党和国家的号召，听从党和国家的指导，冲锋在前，投身疫情，为疫情防控贡献自己的强大力量，彰显“铁人”之担当，践行“铁人”的使命！