7月23日上午10时，湖南首趟增援河南抗洪抢险专列装载着11辆救援车辆和56名抢险救援人员从长沙东站开出，往河南郑州疾驰而去。（来源丨中新网）

反应迅速，抗洪抢险有力有为。在接到驰援河南郑州抗灾抢险命令后，广铁集团立即启动应急快速投送机制，连夜从长沙附近车站调集用于救援的消防排涝车、宿营车等多种车型。为了确保救援专列的运输安全，广铁集团长沙货运中心安排技术人员仔细测量各类救援车辆的尺寸，计算重心高度，做到‘一车一方案’，攻克了大型车辆运输的技术难题，现场制订装载加固方案。同时，精心调度组织，优先开行救援专列，确保列车以最快的速度到达河南郑州。从救援的反应速度、方案制定、攻克项目难题等一系列高效有力的措施来看，足以见得广铁集团强大的应急处突能力和打好抗洪抢险攻坚战的决心。

精准施策，有效消除不安全因素。汛情就是命令，防汛就是责任。面对汛情，广铁集团高度重视，紧急启动应急预案，果断调整列车运行，对经过郑州、安阳、新乡地区的客车，第一时间发布调度命令，采取限速运行、中间站待避、折返、停运等措施，进行主动避险，抓实抓细防洪救灾措施，派出大批党员干部职工冲在一线，主动作为，勇于担当，及时消除对列车和旅客不安全的因素，全力保障列车和旅客安全。在各大客运车站，每日多轮次更新发布列车运行信息，提醒旅客关注12306发送的短信掌握所购车票列车的运行情况，同时积极发挥媒体传播以及12306客服中心24小时轮流值守的作用，公布当日列车停运车次，耐心解答出行及退改签政策，防止旅客人群过度聚集火车站带来不安全因素，多管齐下，始终把旅客的生命财产安全摆在首位，足以见得铁路的责任与担当。

用心服务，想旅客之所想，急旅客之所急。为尽快疏散停留和折返旅客，广铁集团在广东和湖南各车站立即研究旅客安置方案，组成32支党员突击队、爱心服务队及休班职工，反复向旅客宣传解释原因，安抚旅客情绪，争取旅客理解，并劝导旅客配合车站安全分流。为满足短途旅客的出行需要，他们通过帮助旅客购票出行、加开短途区间临时旅客列车10趟，及时解决旅客燃眉之急。为便于旅客尽快安全出站，他们通过延长公交运营时间，增派的士车前往车站，全方位保证旅客出行的交通需求。对老人、孩子以及身体不适的旅客，转移至卧铺车厢休息，及时喂药救治...为什么越来越多的旅客会选择铁路作为出行的首要交通工具？这不仅与铁路运输的安全性、舒适性有着重要关系，更是与他们用心用情的服务方式息息相关。想旅客之所想，急旅客之所急，在每个环节、每个细节中始终践行“人民铁路为人民”的初心与宗旨。

灾难无情人有情，铁路部门作为交通运输的重要载体，不管是在抗击疫情、复工复产中大力作为，还是在这次抗洪抢险中，他们始终坚持人民铁路为人民的宗旨，积极投入救灾工作中，精准施策，用心用情服务好旅客群众，助力河南防汛救灾工作助力，尽显一个央企的责任和担当。（李仕威)