为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（1月6日广州铁道）

       针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门推出的免费退票措施，是铁路落实“以人民为中心”的发展理念，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。

     免费退票会让铁路企业经济效益造成损失，但铁路部门秉持为人民的健康着想的态度，在应对这次的疫情上，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，铁路部门多措并举，急旅客之所急，解旅客之所忧，引导务工人员等在条件允许情况下留在务工地过年，引导务工人员错峰返乡，对于已经购买火车票，打算留在异地的务工人员来说，让大家无论身在何处，铁路的免费退票，都能让旅客感受到铁路的温情。

    人民铁路为人民，不仅仅体现在平常时期的安全正点，在非常时期，铁路部门更是发挥积极作用，将为民情怀写在了疫情防控这份答卷上。 铁路部门时刻绷紧疫情防控责任之弦，更好守护人民群众生命健康，巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果。铁路免费退票对防住疫情、排除风险、堵住漏洞，减少人员聚集具有积极作用。只要铁路企业和务工单位各种措施形成防控合力，就能继续取得疫情防控的良好成效。铁路的免费退票，实现相对低成本的有效疫情防控，提高了政策措施的契合度，为国家推动高质量发展营造良好的社会环境。

人民群众对美好生活的向往，就是新时代铁路人奋斗的目标。如何平衡经济效益和社会效益，实现铁路的长期良性发展，是铁路运营需要重视和思考的问题。但在国家需要的时候，铁路部门挺身而出，不计自身利益得失，顾全疫情防控大局，以人民群众生命安全和身体健康为重，铁路部门免费退票的暖心举动，温暖着中国年。（长沙客运段    刘广）