初冬，华北平原寒风凛冽，旅客列车上却温暖如春，车上各类设施齐全，乘务组服务周到，让旅客感受到阵阵暖意。郑州客运段把精神文明创建，贯穿于生产经营全过程，用高质量发展打造出，中原铁路一张亮丽的“流动名片”（12月23日人民铁道）

      精神文明创建活动是我国人民移风易俗、改造社会的伟大创造，也是加强中国先进文化建设的有效形式。郑州客运段在列车上开展丰富多彩的精神文明创建活动，是铁路客运优质服务的创新之举，对整个铁路客运行业的精神风貌产生了巨大的影响。

       精神文明创建为文明创建添活力

      郑州客运段开展群众性精神文明创建活动的根本目的，就是要满足广大旅客对美好生活的向往，这就要求客运部门把精神文明建设要创建到旅客的心坎里。郑州客运段紧盯安全关键，优化服务质量，强化队伍素质，提振精神，在安全生产、运输服务、队伍稳定等方面取得良好成效。他们成立精神文明建设工作领导小组，在干部职工中开展社会主义核心价值观以及社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德宣传教育，并定期开办道德讲堂，弘扬中华传统美德。他们还开展文明车厢评选以及企业文化理念征集、道德模范评选和学雷锋志愿服务等活动，形成了培育文明行为的长效机制。用身边的好人引导人，用真实的事例感动人，用鲜活的事迹去感化人。这些如同一支支闪亮的火炬，放射出一束束耀眼的精神光芒，形象地传播着真善美，传递着向上向善的价值观。

        精神文明创建为文明创建添内力

       精神文明建设是一项复杂的系统工程，只有“内功”过硬和精神状态良好的队伍才能胜任。郑州客运段夯实“内功”，有力地促进精神文明创建各项工作的深化，推动精神文明创建工作开创新局面、再上新水平。他们认真制定列车各岗位乘务作业标准，常态化开展“学练对达”活动，确保列车各项基本服务按标落实；实施首诉首问制度，及时解答旅客问询；加强互联网订餐宣传，优化配送管理流程，满足旅客多元化用餐需求。疫情防控期间，他们加大旅客列车消毒和保洁力度，把好车上车下关、卧具洗涤关、重点防控关，同时努力打造“一车一特色”服务品牌。郑州客运段的干部职工解放思想、开拓创新，准确把握时代的脉搏，创新载体、创新思路、创新举措、创新方法，让广大旅客能够真正享受到精神文明建设带来的实惠。

        精神文明创建为文明创建添动力

       文明是一种自觉，其动力源于对美好生活的共同愿景。抓好精神文明建设，使之贯穿融入到铁路客运服务的发展之中，更好地凝魂聚气、鼓舞士气、淳化风气、涵养心气，为谱写新时代客运发展新篇章凝聚强大精神力量。郑州客运段加强企业文化建设，提炼出企业精神，加强典型选树宣传，把镜头对准一线，围绕春运、暑运、小长假运输、新线开通等重点工作，多角度、多层次、多形式反映客运工作，大力宣传典型事迹。潜移默化用更多更好的精神食粮涵养心气，让文化元素嵌入客运服务的方方面面，使每一个人获得思想的滋养、遇见更好的自己，使铁路客运服务有根有魂。

      郑州客运段用浓墨重彩的笔触，书写客运服务的精神文明创建活动的最美诗篇，让广大旅客有更多获得感和幸福感。创建活动让精神文明的力量融入每一名职工心里、每一个生产岗位上、每一次标准化作业里。郑州客运段的文明创建犹如一场永不停歇的幸福接力，只有起点没有终点。（长沙客运段     刘广）