随着高速列车的普及，人们出行也越来越便捷，但发生在列车上的违法行为也在屡屡发生，比如霸座占座、扒阻车门、恶意逃票、列车吸烟、醉酒滋事等等，严重滋扰了站车秩序、侵害了旅客权益，备受社会各界诟玻（7月22日民主与法治日报）

近日，一女子在列车上霸座视频被热传。据中国新闻网报道，在福州开往北京西的Z60次列车上，一女子自己有座却霸占靠窗男子座位，原因是该男子晚上睡觉时靠着她背包了。随后，乘警三次口头警告，女子依然不听。警告无效后，乘警将其传唤至餐车。到达北京西站后乘警将女子移交至北京西站派出所。目前，霸座女子张某因涉嫌扰乱公共交通工具上的秩序，被北京铁路警方处以行政拘留五日的处罚。

旅客乘车，像这种不文明的现象还有很多，去年8月份的“高铁霸座男“、今年留美博士因上错车拉下紧急制动阀，导致列车晚点、还有列车吸烟及恶意逃票“禁而不止”等。

为何“文明缺失”的现象频频在列车上上演，笔者认为，归结到底，有两点原因，一是铁路像一切服务产业一样，始终秉承着“旅客就是上帝”的原则，竭尽全力为旅客服务。可是随着法制建设的不断进步，维权意识的不断增强，一些消费者心中的“上帝”形象被无限“高大化”、“扭曲化”。这就导致了少部分旅客任性的以为“我花了钱，我就是你们的上帝，我想干嘛就干嘛”，遇到这种不遵守规则的旅客，乘务人员也很委屈，但是必须要让这些“任性”的旅客遵守规则，这是在正常维护乘车次序，保证旅客消费的公平性。面对每天人来人往与旅途的奔波劳累，铁路作为服务部门，可能有服务不周的地方，乘客有怨言，有情绪这都是可以理解的，采取正确的渠道反映，投诉表达不满这都是赞同的，但绝不能采取过激行为，过度维权。

其二，“文明缺失”与受教育的程度无关，与个人的价值观有关。社会主义核心价值观告诉我们美好社会的生动表诉是“自由，平等，公正，法制”。对照那些霸座、逃票、不顾动车上其他乘客安慰吸烟的旅客，他们追求的个人价值观就是“自己怎么舒服怎么来，别人舒不舒服不关我事”，想要最大的自由，殊不知自己的行为已经越出了法律的边界。对于这种情况，我国的交通部门采取了加大处罚力度、建立诚信管理系统等措施，积极维护铁路次序，在网上也是广受好评。

随着国名经济的飞速发展，人们越来越注重生活质量的提高，在提高生活质量的同时，我们也要注意提高自身的素质，只有全民的素质提升了，相信美好的出行体验自然而然就会来到我们身边。（刘浩）