17年来,她记不清帮过多少旅客,但得到帮助的旅客都记住了她灿烂的笑容,称她为“候车室里最美的笑容”。无论是从这里启程，还是到达多少困境中的旅客在这里感受到温暖,也鼓起走向新生活的勇气,而让他们感到温暖的就是中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜和她的同事们。（5月22日 新浪网）

值班员的工作很平凡，但把平凡的事做好也是不平凡。候车室的舞台虽小，但只要努力奔跑也是人生出彩的舞台。值班员王琳娜之所以能成为新时代铁路榜样，是因为她扎扎实实把每一件平凡的事做好，用心用情把服务做到位，才用爱赋予了平凡工作不平凡的意义。

“要做好服务工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”王琳娜把师傅的话放在心里，也践行在行动上。冬天满头大汗，夏天湿透衣衫，她用急匆匆的脚步奔走在为旅客服务的路上。候车室不大，但来回奔跑却并不容易。如，春运客流高峰，王琳娜每天要接送20多趟轮椅，一天下来走路都在10公里以上。时间久了，她的脚上磨出了厚厚的茧子。

做好服务难的不是一时，而是持之以恒。在这个候车室里，王琳娜和同事们抢救过突发心脏并癫痫病的旅客，为焦急的家长找过走失的小孩，劝解过离家出走的大爷，紧急迎接过两个小婴儿的降生，用轮椅推过手术后的病人……每一次伸出援手，她以真情为旅客解燃眉之急；每一次付出，她又何尝不是带给了旅客春天般的明媚和温暖？

她的榜样精神，就在日复一日的坚持中。在平凡的岗位上，优质服务也能发光发热，小岗位也能迸发大能量。她在值班员的岗位上，带领“036”班组成员为一名患有先天性心脏病婴儿开通绿色通道，帮助右腿骨折的旅客顺利进出站等，把每一件小事都做好，为旅客真情服务的情怀，说到底是敬岗爱业的体现，也是待旅客如亲人的最美诠释。

品读王琳娜的事迹，我们读的不只是王琳娜，更是在体味一种企业精神。南宁东站刘三姐服务台，南京火车站“158”雷锋服务站，大连站吕玉霜服务台，娄底火车站“美艳880”客运服务队，等等，各火车站纷纷推出爱心品牌，为重点旅客解忧排难。爱心服务，让铁路涌现出一个个“王琳娜”，温暖旅客一路行程，也彰显了铁路服务温度。

治国之要，首在用人；用人之要，重在导向。可以想见，崇尚劳动美、服务美、奉献美，铁路必将涌现出更多好榜样，为企业发展凝聚磅礴力量，为奋进新时代指引前行方向。（王建刚）