一年有四季，年年战冬运，这是铁路运输定格而永恒的韵律，乌鲁木齐客运段 福州8组也不例外。列车长黄萍利用班前讲话的时间，对班组认真组织职工学习近期发生的安全事故案例、冬运工作等各项要求，尤其是对第一次过冬的新工加强班前安全知识提问，使每位职工牢固树立安全第一的思想意识，落实冬运各项工作要求，确保铁路运输的安全畅通。

俗话说：“在家千日好，出门一时难。”奔波在外的旅客，由于环境的改变，总会遇到这样那样的困难。作为一名列车乘务员，如果我们能及时用温暖体贴的语言开导他们，帮他们解决困难，将会给旅客带来极大的安慰。

冬运里的又一趟乘务工作开始了。今天是福州车站刚刚始发，远远的一位老婆婆带着两个小宝贝慢慢的向着4号车厢走来，在车门口，荣芳芳一边查完车票一边不停的叮嘱，小心脚下注意安全的话语，搀扶着老婆婆便上了车，荣芳芳心想，一个人带两个小孩子真是不容易，一定要尽自己所能的帮助她们协助她们的旅途生活。开车后，荣芳芳和对班将刚刚灌好的暖瓶送到铺位，并面带微笑的打招呼说：我是本车厢乘务员宋芳芳，一路上有什么需要帮助，我会尽力帮助解决。望着乘务员真诚的面孔，让老婆婆感到非常亲切。经过一番询问得知她们是去福州看儿媳，今天返回兰州。

宋芳芳向她们介绍了车上的服务设施和关于旅行的安全注意事项。一路上，宋芳芳经常巡视车厢，帮助她们接接开水，并提醒不让小朋友触碰；经常宣传儿童乘车的注意事项，询问有没有什么需要帮助的地方，如此细心的服务让老婆婆非常感动。车厢内其他旅客都看到了这一切，纷纷赞扬。

这些都是旅客对我们工作的认可，就像亲人和家人一样陪在我们的身边。旅客满意，无不依赖职工的扎实工作，默默付出与倾情奉献。冬运是检验他们的意志，信心满满，他们不懂得宣传自己的“功绩”，却甘愿搭载旅客驶向温暖冬天的“列车”。