2047年12月16日，由乌鲁木齐客运段担当的Z18次乌鲁木齐到北京，列车在包头车站迎来了一位重点旅客，列车长王璐与车站值班员办理交接后，急忙协助旅客引导上车，经了解，该旅客是在是在家中砌墙时不慎将腰摔伤，去北京做手术，家中父亲陪同，行动不是很方便，上车后发现他们两位买的都是软卧的上铺，这位重点旅客根本无法到上铺正常休息，12号车厢列车员辛童得知情况后，同车长一起协助询问下铺旅客帮助换铺，功夫不负有心人，有一对年轻情侣旅客愿意给他们换铺位，解决了一大难题，随后列车员辛童帮助他们摆放行李，接打开水，并给他们做车厢安全注意事项，对班接班时两人走到重点旅客跟前进行交接。

  列车终到前，列车长王璐跟北京车站联系了120，在大家伙的帮助下，将这位重点旅客抬到了担架上，旅客躺在担架上泪流满面的说:谢谢你们的照顾，为你们的真情服务点赞！