12月12日早9时30分，由乌鲁木齐客运段北京二组担当的北京西开往乌鲁木齐的Z69次列车在北京西车站始发前，站台上两名抬着担架的旅客引起了列车长李琦的注意，急忙上前帮忙。经过仔细询问，得知担架上躺的是一位

脑瘫病人，年仅17岁。

开车后，列车长李琦第一时间给病人打了一壶热水送到铺位前，并在铺位系上了“红色雪莲花”，将其设为特殊重点旅客，安排乘务员作为重点旅客照顾。

一路上两位乘务员索永珍和茹克娅轮流悉心协助照顾。帮忙打开水，送饭，忙个不停。深受病人家属和旁边旅客的高度好评，感概列车服务周到温馨。

列车行驶在千里轨道上， 车窗外是寒冷的，而车厢内却是满满的温情服务，温暖着每一位乘车的旅客。