22岁的刘媛媛是乌鲁木齐客运段济南七组的一名新职列车员，在日常乘务工作中，她微笑服务，耐心的为旅客介绍车内设备设施的位置及使用方法，做好安全宣传，重点旅客重点照顾，车内卫生勤打扫，为车厢内的旅客营造良好的旅途环境，赢得了大家的一致好评。

2017年10月 16日列车站停乌鲁木齐站，一位白发苍苍的老人，独自一人蹒跚登车，引起了正在车门口立岗的刘媛媛的注意。开车后，她找到老人，经过询问得知老人儿女忙工作都不在身边，独自去看望孙子。得知老人是单独乘车的情况后，刘媛媛对老人说:"奶奶，你不用担心，路上有什么事我都可以帮忙的。"一路上为老人端茶倒水，搀扶老人去厕所，下车前，老人拉着刘媛媛的手，激动的说：“这姑娘真好！就像我的亲孙女儿一样１ 媛媛就是这样凭着对本职工作的满腔热情，用自己的一言一行履行着一名客运人的职责。她的微笑和热情赢得了旅客的赞赏，为客运服务工作增添了靓丽的色彩，也感染和带动着身边的同事。

人们常说，爱笑的姑娘，运气不会差！这位爱笑的姑娘，正在用她的微笑温暖着漂泊旅人的回家路，用青春谱写着一首首动人的客运诗篇！