有这样一个班组，他们各自平凡，合而成体。今年的“七一”，这个班组被路局党委授予党内优秀品牌“英雄连”先进党支部荣誉称号。他们，就是哈尔滨客运段济南车队第八乘务组。

他们担当着哈尔滨至济南、哈尔滨至邯郸间的K296/5次、K1528/7次旅客运输任务。

循着“创一流之师，造一流品牌”的工作目标，他们自发提出“领航班组，超越自我”的班组口号。想在前、做在前，用自己的实际行动为旅客保驾护航。

面对旅客，他们努力践行“绅士态度、贴心服务”的理念，坚持“细心洞察、主动贴心”的全程服务方法，根据“喜、怒、哀、乐、忧”五种常见的旅客旅途心理，开展服务旅客“三个第一”行动。即通过细心洞察，看旅客的眼神，判断对方需求的服务项目，进行第一时间锁定；听旅客的建议，寻求满意的服务空间，进行第一时间拓展；观旅客的动态，寻求帮助服务的去向，进行第一时间引导。

“英雄连”乘务组以细致周到的“全程贴心服务”、科学创新的目标管理方式、争创一流的工作目标，践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，成为千里京哈铁道线上一道亮丽的风景线。