2016年12月31日22时30分，由哈尔滨客运段杭州车队六组担当的Z178次列车满载900多名旅客，缓缓驶离了哈尔滨站。

车刚开动，10号车厢的列车员史绍磊就被办理补票业务和补卧票业务的旅客团团围住了。“我要补一张到唐山的卧铺票。”“到泰山的卧铺票还能不能办？”……史绍磊一边耐心回答旅客提出的各类问题，一边有条不紊地发放着补票排号。

列车长运航一边查验车票，一边复检车门加锁情况。来到2号车厢，他看到列车员康磊正忙着摆放行李架上的物品，便同他一起整理起来。原来，这节车厢坐的都是哈尔滨某技术学校的学生，要到苏州去实习，带的行李物品较多。整节车厢整理下来，两人的脸上都出了汗。整理完行李架，运航又叮嘱康磊：“勤巡视，学生爱动爱玩，一定要及时提醒他们注意安全。”

随后，运航来到同样坐满了学生的3号车厢，走到带队老师座位前，与他们交流起来。听完了运航的温馨提示，带队老师表示他们将全力做好配合工作，确保200余名学生安全到达苏州。

巡视到5号车厢，运航被一名女性旅客拦住了：“列车长，我的母亲半身瘫痪，但是没买到卧铺票，我补票排到了10号，能不能优先办理？”看到女子身边的老人身体状况的确不佳，运航迅速用对讲机向列车员确认了余票，随后对她说：“你扶母亲慢点走，我来拿行李，先去卧铺车厢，一会儿列车员给你们补票。”听了这话，母女俩连声道谢。

23时34分，列车从扶余驶离后，各节车厢都安静了下来，大多数旅客已进入了梦乡。23时55分，事务处理完毕的运航回到了乘务室。他摘下工作帽，抺了一把额头上的汗，抓起桌上的一瓶水，“咕咚咚”一口气喝了下去。

此时，时钟的指针已指向0时02分，2017年开始了。