人民网采访中心前方记者从成都铁路局获悉，四川省阿坝州九寨沟地震后，成都火车站紧急启动应急预案，增开退改签窗口，引导旅客办理改签、退票手续，并增派人员，加强对旅客的宣传解释和引导等服务，同时第一时间通过各种渠道，将列车停运、晚点等情况及时对外发布，引导旅客有序出行。（人民网8月10日）

8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度为20公里。天灾无情人有情，“受伤”的九寨沟在第一时间收到了来自四面八方的关心与支持，大批的救援官兵、志愿者赶赴灾区，社会各界积极组织捐款捐物，为灾区人民送来了急需的生活物资，更为灾区人民注入了一剂“九寨沟雄起１的强心针。

著名的四川九寨沟以其一年四季独特的风景地貌和自然生态吸引着成千上万的游客光临。作为此次地震重灾区，无数的游客和当地居民一起受困，让远在家乡的亲人更为担心，让受困旅客更加焦急与家人团聚。

8月9日下午16时，第一批困于地震灾区的旅客乘大巴车达到成都东站。为了全力帮助受灾旅客尽快回家，成都铁路局积极联系当地汽车客运站，采劝公路+铁路”接力的联运方式为受灾旅客开辟出一条绿色通道，不仅增开售票、改签、退票窗口，设置专用通道安排受灾游客快速进站乘车，让受灾游客尽快回到家人身边。

由于大多数游客都是刚从灾区出来，现场的情绪并不稳定，显得十分紧张、害怕。成都东站还特别安排了“游佳服务岗”的工作人员来到每一位灾区游客身边，耐心细致的安抚游客的情绪。对于受灾旅客来说，安全回家是目前急切的想法，铁路部门不仅在归途上为他们提供尽可能的便利，还能及时的关注到受灾旅客情绪与心理状态，积极开展安抚工作，在细节上服务好每一位受灾旅客，也正是铁路部门在服务工作上全面化与精细化的最好体现。

大灾面前，作为“天敌”的铁路运输与公路运输抛开“恩怨”，团结一致、携手前行，扛起的社会责任也让笔者不由得钦佩，原来平日里的竞争对手也能在协作上做得如此流畅。成都东站与成都东汽车客运站的“路地联动”服务，让受灾旅客能更加快速便利地踏上归途，也为他们吃下了一颗“定心丸”。

灾害无情，人有情。笔者相信在全社会的共同救援与帮助下，灾区人民一定能够克服困难、战胜天灾。九寨沟雄起！四川雄起！