为切实提升铁路客货运服务质量，兰州铁路局特向社会公开聘请质量监督员，对兰铁局客货运输窗口单位的服务质量进行全方位监督。11月17日，兰铁局正式向102名监督员颁发了聘请证书。

此次聘请的特邀客货服务质量监督员，有甘肃、宁夏两省区人大代表、政协委员、政府有关部门负责人，以及媒体记者、大专院校学者、企事业单位负责人和专家，还有兰铁局有关部门、单位职工代表。聘请的特邀客货服务质量监督员，可在铁路托收货物、乘坐火车，或在直接、间接接触铁路客货运输中，通过自身体验、明察暗访等方式对客货运输窗口单位的服务质量进行监督。

兰州铁路局此次从社会各界聘请了客户服务质量监督员，能够让更多的人参与到兰州铁路客货服务的环节中来，这在铁路史上是一个创举，兰州铁路的此项举措也引来了社会上人们的广泛关注。

我们已经了解到此次聘请的人士包括人大代表、媒体记者等等社会各界的各个层次的人们，那么他们在铁路客货服务过程中通过自身的体验等方式实施对于客货运输窗口的服务质量的监督。社会各个层次的人们，作为此次的客户服务质量监督员，就会代表社会上大部分人对于客货服务的各种需求和体验，他们通过自身的体验，实实在在的反应问题、提出改进建议，对于铁路部门来说无疑是一件非常好的事情。

兰州铁路部门这种敢于突破传统的模式，不断摸索让广大人们更满意的服务，是一种对广大乘客负责任的态度，这会让铁路的客货服务不断加强，提高服务质量、服务的态度，进而增加自己客货的流量，这样的举措可谓是一举两得。广大的乘客也会慢慢的体验到兰州铁路不断的在进行改进，也会慢慢的从微小的服务体验到他们服务的质量和不断提高。这也是兰州铁路在现代来说做出了更符合当代出行人们的需求，让人们感受到贴心的服务和改变。