（记者杨军特约通讯员强科通讯员樊宁礼）

11月17日，兰州铁路局迎来了一批特殊的客人，他们来自不同单位、不同岗位，但他们有一份共同的责任——监督兰州局客货运路风工作。

近年来，兰州局以深化改革为动力，以创新发展为主线，以跨入高铁时代为引领，解放思想，转变观念，高标定位，砥砺奋进，在安全、经营、建设、服务等各项工作中取得了长足进步。近期，为进一步优化服务方式、改善服务环境、提高服务质量，兰州局开始面向社会聘请客货服务质量监督员。

此次聘请的102名特邀客货服务质量监督员，有甘、宁两省区人大代表、政协委员、政府有关部门领导同志，还有新闻界人士、大专院校学者、企事业单位领导、专家以及路局有关部门、单位职工代表。他们可在铁路托收货物、乘坐火车，或在直接、间接接触铁路客货运输中，通过自身体验、纪实检查、明察暗访等方式对兰州局客货运输窗口单位服务质量进行监督。

兰州局各铁路客货窗口单位积极支持、配合监督员的工作，为监督员开展工作创造条件、提供方便；按属地化管理的原则，每半年主动走访一次监督员，征询他们对铁路工作的意见和建议，不断改进铁路服务质量。路局路风办负责监督员的日常联系工作，积极受理监督员提出的意见及建议，并建立登记、梳理、分析制度，及时向有关领导及部门反映，组织相关部门研究整改措施和反馈意见，并通过书面、电子邮件、面对面沟通或座谈交流等方式一对一进行反馈，做到件件有着落、件件有回音、件件有整改。