（李锡秉 张风华 张明华）党史学习教育开展以来，中国铁路济南局集团有限公司党委把深化落实解疑释惑工作长效机制作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，畅通诉求表达和问题解决主渠道，切实解决好职工群众和旅客货主的“急难愁盼”问题，让职工群众得实惠、旅客货主享便利，推动党史学习教育走深走实。

加强顶层设计，统一模式流程，完善解疑释惑工作长效机制。他们明确了局集团公司党委总牵的职责定位和基层党委主体责任。基层各单位党政工三方联动，由各主要负责人组织研究职工诉求问题，提出答复意见和解决方案，并提报领导班子会议研究，形成集体决策意见。

为确保机制运作规范高效，该局集团公司党委把统一运作流程作为刚性要求，明确了问题征集、梳理分类、组织研究、公示通报、闭环管理等7个规定流程，并将运行质效纳入党建工作督导和政治工作考核。

党史学习教育开展以来，他们坚持征集问题自下而上、解决问题自上而下，紧盯反映集中的共性需求和所急所盼，确定重点实事项目清单2680件，已解决销号880件，效果评价满意率100％。

面对面听取诉求，诚心征“疑”集“惑”，在察访民情民意中体悟初心使命。该局集团公司各级领导干部带头深入一线，了解职工群众需求，通过实地走访、现场调研、集体座谈等方式，更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向。济南局集团公司规划高铁环游齐鲁、仙境海岸文化游等10条精品旅游线路，持续提升客运服务品质；不断推进7053/7054次公益性“慢火车”提质改造和功能拓展，把服务脱贫攻坚的“致富车”升级为助力乡村振兴的“幸福车”。

实打实解决问题，真心祛“疑”除“惑”，在解决“急难愁盼”问题中践行为民宗旨。每月27日前，站段层面对本级可以解决的问题明确责任和时限，需要局集团公司层面解决答复的，由局集团公司提出处理建议，将重点问题纳入“督办系统”实施督办。党史学习教育开展以来，该局集团公司征集受理职工诉求意见295条，已解决67条，答复195条，纳入督办33条。各基层单位征集受理的职工诉求问题全部进行了答复和解决。

心贴心交流沟通，耐心纾“疑”解“惑”，在维护职工切身利益中恪守为民理念。该局集团公司各单位以月度例会作为答复主要形式，通报问题解决方案和答复意见，对职工关注的普遍性、共性问题进行专题解读，对涉及职工群众切身利益的痛点难点问题给予重点解决。济南房建公寓段打造人脸识别“智慧公寓管理平台”，在各公寓打造“休闲吧”“解压区”等特色区域，推出手机充电站、挂烫机等延伸服务，用心用情改善乘务员生产生活条件。

坚持问题导向，在服务旅客货主上彰显为民情怀。该局集团公司党委通过12306、95306服务平台和每月定期走访货主等形式，了解其所思所想所盼；将征集的实事项目清单作为局集团公司两级领导班子的“履责清单”，切实为旅客货主办实事解难题。

针对山东九羊集团有限公司钢铁增产扩能、蔺家楼站运能紧张的实际，济南局集团公司向内挖潜，将每列卸车作业时间压缩52％，使每日卸车能力由原来的不足6列提升到14列，大大提升了运输组织和卸车效率；绘制全域货运电子地图，建立专职营销服务队伍，动态掌握21600家规模企业运输需求，推动货运服务向对象化、个性化升级。

该局集团公司更新改造济南站出站口，将通道由8个增至13个，增加出站、中转换乘提醒标识，精准解决出站径路不畅问题；对青岛北站安检通道增加进站疏导空间，优化排队路径，有效提高进站效率；在较大客运站设立老年旅客服务窗口，提供席位优癣中转换乘引导等服务，助力老年旅客温馨出行。截至目前，他们梳理确定涉及旅客货主的实事项目137件，已办结79件。

“我为群众办实事”永远在路上。济南局集团公司党委推出的解疑释惑工作长效机制，使一线职工和旅客货主的诉求问题由“不愿提、不想听”变成了“尽情讲、主动要”，推动了问题及时解决，让人民群众得到更多实惠、看到更多变化。